Khi khách hàng có những trải nghiệm tiêu cực với sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp thì lời xin lỗi luôn là giải pháp được ưu tiên. Tuy nhiên, sử dụng lời xin lỗi đúng cách là một vấn đề mà không phải người làm dịch vụ khách hàng nào cũng biết. Trong newsletter tuần này, Tony Dzung xin gửi đến bạn cách thức để lời xin lỗi thực sự phát huy được hiệu quả, thể hiện sự nỗ lực hoàn thiện dịch vụ của doanh nghiệp.
